Relance de devis par mail : 3 exemples à copier, et comment l'automatiser.
Un devis sans réponse n'est pas un refus. Le plus souvent, le client a oublié, attend une information ou compare. Une relance au bon moment, courte et utile, suffit à faire signer une partie de ces devis. Voici quand relancer, trois modèles prêts à copier, et comment ne plus jamais l'oublier.
Quand relancer un devis
Trois relances suffisent, espacées pour ne pas presser le client :
- J+3 : vérifier que le devis est bien arrivé et proposer de répondre aux questions.
- J+10 : apporter un élément nouveau, comme un délai, une disponibilité ou une option.
- J+21 : dernière relance, qui laisse la porte ouverte sans insister.
Adaptez le rythme à l'enjeu : un devis urgent se relance plus tôt, un gros projet peut attendre davantage entre deux relances.
3 exemples de mails de relance
Objet Votre devis D-1184 : avez-vous des questions ?
Bonjour Madame Morel, Je me permets de vérifier que vous avez bien reçu notre devis D-1184 du 24 octobre, pour la fourniture des 400 pièces. Si un point mérite d'être précisé (quantités, délais, conditions), je suis à votre disposition pour en parler. Bien cordialement,
Objet Devis D-1184 : livraison possible dès le 18 novembre
Bonjour Madame Morel, Bonne nouvelle pour votre projet : nous pouvons livrer les 400 pièces dès le 18 novembre si la commande est confirmée d'ici vendredi. Le devis D-1184 reste valable jusqu'à la fin du mois. Voulez-vous que je le mette à jour avec d'autres quantités ? Bien cordialement,
Objet Devis D-1184 : on le garde de côté ?
Bonjour Madame Morel, Je ne veux pas vous encombrer : sans nouvelles de votre part, je classe le devis D-1184 pour le moment. Si le projet revient, il suffit de répondre à ce mail et je le remets à jour dans la journée. Bien cordialement,
Les erreurs à éviter
- Relancer sans contexte : « je me permets de revenir vers vous » ne dit rien. Rappelez le numéro, l'objet et l'échéance.
- Mettre la pression avec une fausse urgence : le client le sent.
- Relancer la mauvaise personne, ou un devis déjà accepté par téléphone.
- Oublier de relancer : c'est l'erreur la plus fréquente, et la plus coûteuse.
Automatiser la relance sans perdre votre ton
Plusieurs solutions existent, de la plus simple à la plus complète :
- un rappel dans l'agenda ou le CRM pour chaque devis envoyé ;
- des modèles de mails enregistrés, à compléter à la main ;
- les relances automatiques de certains logiciels de devis, souvent les mêmes pour tous les clients ;
- un assistant IA qui repère les devis restés sans réponse, rédige une relance adaptée à chaque client et vous la soumet : vous validez d'un clic.
La dernière option garde l'essentiel : un mail personnalisé, envoyé au bon moment, sans que personne n'ait à y penser. C'est l'une des six missions de nos assistants : voyez par exemple ce qu'il fait dans le négoce ou dans l'industrie.